Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Tenga en cuenta que la selección de la talla correcta es responsabilidad del cliente. Proporcionamos tablas de tallas detalladas en las páginas de nuestros productos para ayudar a los clientes a elegir la talla adecuada. No se aceptarán devoluciones o reembolsos basados en tallas incorrectas cuando se proporcione una tabla de tallas.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si creemos que el cliente está abusando de nuestros servicios o ha manejado nuestros productos de manera negligente.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@julianagrace.co.uk.
Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. No se aceptarán los artículos que nos sean enviados sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en info@julianagrace.co.uk.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar un pedido por separado para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en info@julianagrace.co.uk.
